ÇTSO'dan Üye Memnuniyeti Anketi

Çerkezköy Ticaret ve Sanayi Odası üye memnuniyetini ölçmek için anket çalışması başlattı. Oda'ya işlem için gelen üyelerin doldurduğu ankette 14 soru bulunuyor. Anketteki son iki soruda üyelerin beklentileri ve hizmetlerin hızlı olabilmesi için düşünceleri de soruluyor.

Çerkezköy Ticaret ve Sanayi Odası (ÇTSO) yönetimi üyelerine sunduğu hizmetlerin memnuniyet derecesini ölçmek için anket çalışması başlattı. Hazırlanan "2010 Yılı Üye Memnuniyeti Anketi" formu Ticaret ve Sanayi Odası'na işlem için gelen üyelere verilerek, doldurmaları isteniyor. ÇTSO'nun daha iyi hizmet sunmak için başlattığı anket çalışmasında 14 soru yer alıyor.
    Geçen hafta başlatılan anket çalışmasında kapsamlı sorular yer alıyor. Firmalara yönelik soruların ardından ÇTSO'nun yapısı ve hizmet tutumu ile temizlik ve hijyen anlayışına kadar birçok konuda üyelerin görüşleri alınan ankette, son olarak ÇTSO'dan beklentiler hakkında görüş ve öneriler yer alıyor. Anket firmaların konumu hakkındaki "Firmanızın statüsünü belirtiniz. Firmanızın faaliyet türünü belirtiniz. Firmanızın ölçeği nedir? (Çalışan sayısına göre) Firmanızın ölçeği nedir? (Ciroya göre)" gibi sınıfsal verilerin oluşturulabileceği sorularla başlıyor. Daha sonra 14 maddelik anket soruları yer alıyor.

ÇTSO ANKET SORULARI
Ankette şu sorular yer alıyor:
1- Odamızdan aldığınız hizmetleri lütfen belirtiniz.
2- Hizmetlerimizi (İletişim kurma, üyeleri bilgilendirme, konuya hakimiyet ve verilen bilgilerin yeterliğili, üye talep ve sorularına duyarlılık, ilgili personele erişim) kriterlerine göre değerlendiriniz?
3- Odamız çalışanlarını (İletişim kurma, üyeleri bilgilendirme, konuya hakimiyet ve verilen bilgilerin yeterliliği, üye talep ve sorunlarına duyarlılık, ilgili personele erişim) kriterlerine göre değerlendiriniz.
4- Odamızın duyuruları ve yeni faaliyetleri hakkındaki bilgilerin size hangi kaynaktan ulaştığını belirtiniz?
5- Odamızın duyuruları ve yeni faaliyetleri hakkındaki bilgilerin size hangi kaynaktan ulaşmasını tercih edersiniz.
6-Odamız tarafından ddüzenlenen seminer, eğitim ve toplantı programlarına işletmenizin katılım sıklığını belirtiniz?
7- Odamız tarafından düzenlenen seminer, eğitim ve toplantı programlarına katıldıysanız memnuniyet düzeyinizi belirtiniz?
 8- Odamızın hizmet binasının genel temizliği hakkındaki görüşünüz? Gerektiğinde üst yönetime ulaşabilme konusundaki görüşünüz? Üyesi olduğunuz meslek komitesinin çalışmaları hakkındaki görüşünüz?
9- Çerkezköy Ticaret ve Sanayi Odası'na ne sıklıkta uğruyorsunuz? 10- Çerkezköy Ticaret ve Sanayi Odası'nın hizmet kalitesini genel olarak nasıl değerlendiriyors
unuz?
11- İşletmenizin hangi konularda eğitime ihtiyacı olduğunu düşünüyorsunuz?
12-Yurt içi ve yurt dışına yönelik tanıtım hizmetlerimiz (iş toplantıları, fuar, tanıtım kataloğu, cd v.b.) ile ilgili görüşlerinizi belirtiniz.
13- Çerkezköy Ticaret ve Sanayi Odası hizmetlerinin daha hızlı ve kaliteli olması için önerilerinizi belirtiniz.
14- Çerkezköy Ticaret ve Sanayi Odası'ndan beklentilerinizi belirtiniz? Anketteki, kriter sorularına yanıtlar "İyi, çok iyi, kötü, çok kötü ve fikrim yok" şeklinde seçmeli sorularda ise örnekler verilerek alınıyor.